Наша история успеха

Шесть лет помогаем бизнесу в Казахстане решать сложные задачи и строить долгосрочные отношения с клиентами

Как мы начинали

В 2019 году мы открыли офис в Шымкенте с простой идеей — помогать компаниям общаться со своими клиентами честно и эффективно. Тогда многие думали, что клиентская поддержка это просто ответы на жалобы.

Мы видели это по-другому. Каждый звонок, каждое сообщение — это возможность укрепить доверие. За эти годы мы поработали с производственными компаниями, ритейлерами, IT-стартапами. И поняли одно: хорошая поддержка начинается не с технологий, а с понимания людей.

Сегодня наша команда помогает бизнесу по всему Казахстану. Но принципы остались теми же — слушать внимательно, отвечать быстро, решать проблемы до конца.

Рабочий процесс команды Qavlusto Birbdine

Люди, которые делают разницу

Наша команда — это специалисты, которые понимают, что за каждым обращением клиента стоит реальная проблема, требующая внимания

Арман Тулегенов - руководитель отдела поддержки

Арман Тулегенов

Руководитель отдела поддержки

Восемь лет в сфере клиентского сервиса. Начинал консультантом в банке, потом перешел в телеком. У нас отвечает за обучение команды и сложные случаи.

Асель Каримова - специалист по работе с клиентами

Асель Каримова

Специалист по работе с клиентами

Пришла к нам три года назад после работы в логистической компании. Отлично разбирается в B2B сегменте и умеет находить решения в нестандартных ситуациях.

Процесс работы с клиентами

Как мы работаем

Нет универсальных решений для всех компаний. Поэтому мы сначала изучаем специфику вашего бизнеса, а потом строим процессы поддержки под ваши задачи.

Анализ потребностей

Разбираемся в вашем продукте и типичных вопросах клиентов. Изучаем существующие процессы и находим узкие места.

Настройка процессов

Создаем сценарии обработки обращений. Настраиваем системы учета и контроля качества под ваши стандарты.

Обучение команды

Готовим специалистов, которые будут работать именно с вашими клиентами. Изучаем продукт, политики, особенности отрасли.

Постоянное улучшение

Регулярно анализируем результаты и корректируем подходы. Ведь и ваш бизнес, и потребности клиентов меняются.

Готовы обсудить ваш проект?

Расскажите о ваших задачах в области клиентской поддержки. Мы найдем подходящие решения и предложим варианты сотрудничества.

Связаться с нами