Программа профессионального развития
Практическое обучение навыкам клиентского сервиса с персональным подходом и реальными кейсами
Записаться на консультациюЭтапы обучения
Наша программа построена так, чтобы каждый участник получил максимум практических навыков и уверенность в работе с клиентами
Подготовительный этап
Знакомимся с основами клиентского сервиса, изучаем психологию общения и разбираем типичные ситуации. Каждый участник получает персональную оценку текущих навыков.
Практические тренинги
Работаем с реальными кейсами, проводим ролевые игры и отрабатываем сложные ситуации. Участники учатся решать конфликты и находить общий язык с разными типами клиентов.
Применение навыков
Переходим к практике в реальной рабочей среде под наблюдением наставника. Анализируем результаты, корректируем подход и закрепляем полученные навыки.
Завершение и поддержка
Итоговая оценка прогресса, получение сертификата и рекомендации по дальнейшему развитию. Остается доступ к материалам курса и возможность консультаций.
Индивидуальный подход к каждому
За годы работы мы поняли: универсальных решений в клиентском сервисе не существует. Каждый человек приходит с разным опытом, своими сильными сторонами и областями для развития.
- Персональная диагностика навыков на старте
- Адаптированная программа под ваши цели
- Индивидуальные консультации с наставником
- Гибкий график занятий
- Практика на реальных задачах вашей сферы
Программа рассчитана на специалистов разного уровня - от начинающих до опытных сотрудников, которые хотят систематизировать знания и освоить новые подходы.
Отзывы участников программы
Что говорят те, кто уже прошел обучение и применяет полученные навыки в работе
Айдос Ибрагимов
Менеджер клиентского сервиса
"Программа помогла мне структурировать подход к работе с клиентами. Теперь я чувствую себя увереннее в сложных ситуациях и знаю, как найти решение практически любой проблемы."
Динара Касымова
Специалист по работе с клиентами
"Особенно ценными оказались практические упражнения с реальными кейсами. Такого опыта не получишь ни в одной книге - только через живое общение и разбор ошибок."
Серикбол Нурмаханов
Руководитель отдела поддержки
"Программа дала мне инструменты не только для работы с клиентами, но и для управления командой. Методики, которые изучили, применяю в ежедневной работе уже полгода."
Следующий набор открывается в сентябре 2025
Количество мест ограничено - принимаем не более 15 участников для обеспечения качества обучения
Узнать подробности
Наш подход к обучению
Мы объединяем теоретические знания с интенсивной практикой, потому что навыки клиентского сервиса можно освоить только через опыт.
Практические кейсы
Работаем с реальными ситуациями из разных сфер бизнеса. Каждый кейс разбираем детально, находим несколько вариантов решения.
Обратная связь
После каждого упражнения участники получают подробную обратную связь от наставника и группы. Это помогает быстро корректировать подход.
Малые группы
В группе не больше 15 человек, поэтому каждый получает достаточно внимания и может отработать навыки в комфортной обстановке.
Гибкое расписание
Занятия проходят вечером и в выходные, чтобы не мешать основной работе. Можно выбрать удобный формат участия.